Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

Жалобы на ВТБ: как написать претензию на сотрудника от клиента онлайн, где оставить

Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

В нынешнее время финансовые операции очень распространены. Люди обращаются в банк за получением карты для выплат, оформлением кредита, размещением депозита, либо для проведения обычного кассового платежа. Для любого банка человек – прежде всего клиент. Но, как показывает практика, не всегда работа банка соответствует нормам права и некоторые клиенты остаются недовольны обслуживанием.

Основания для написания жалобы на банк

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения.

Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

Оснований может быть несколько:

  • некомпетентное обслуживание;
  • грубость сотрудника;
  • пропажа денег с карты/счёта;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • ввод ограничений по передвижению средств;
  • незаконное удержание комиссий;
  • надоедливые звонки с банка;
  • некорректная работа банкоматов;
  • отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
  • начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.

И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.

Важно! Все положения, регулирующие работу банковской организации, взаимодействие с другими финансовыми учреждениями и клиентами указаны в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности». Любые нарушения этого акта служат основанием для написания жалобы на банк ВТБ.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Жалоба в Центробанк на действия банка — образец

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка.

По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение.

При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

  • непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
  • Центральный банк;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • финансовому омбудсмену;
  • суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

  • личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
  • через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
  • позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
  • ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
  • заказным письмом;
  • факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками.

Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо.

В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Образец жалобы на сотрудника ВТБ

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Жалобы также принимают:

  • горячая линия ВТБ;
  • служба поддержки банковской организации;
  • официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
  • тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в и ).

Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации.

Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству.

В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.

Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка.

В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы.

Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vtb-zaloba.html

Втб 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись.

После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Как и куда можно пожаловаться на плохую работу сотрудников и банка ВТБ, какие документы нужны?

Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций.

Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

8 800 100 24 24Основная горячая линия ВТБ, звонки на которую бесплатны с мобильных или стационарных номеров.
+7 495 771 78 24Международная горячая линия ВТБ для звонков в роуминге при прибывании заграницей.

Служба поддержки банка

Для удобства клиентов ВТБ, сотрудники службы поддержки, помимо телефонов горячей линии, могут принять жалобу через факс: +7 495 980 46 66. Бесплатная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Дозвонившись в службу поддержки ВТБ, вы сможете следовать подсказкам ого меню.

Рекомендации аудио-информатора дают ответ на большинство популярных вопросов и позволяют решить многие спорные моменты без подачи жалобы.

Чтобы связаться с оператором, прослушайте до конца звуковое меню, после чего подтвердите соединение с оператором. Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. При отсутствии свободного оператора — оставайтесь на линии. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок.

Официальный сайт

Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ.

Чтобы оставить онлайн-запрос, следуйте следующему алгоритму действий:

  1. Через поисковик найдите официальный сайт ВТБ и зайдите на него.
  2. Зайдите в раздел отзывов, кликнув на соответсвующую кнопку в боковом меню.
  3. В открытом окне пролистните страницу вниз до раздела с жалобой.
  4. В форме обратной связи укажите все достоверные данные.
  5. Детально опишите, что послужило причиной написания жалобы на действия со стороны ВТБ.
  6. Укажите ФИО.
  7. Укажите адрес электронный адрес и номер телефона.
  8. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
  9. Отправьте жалобу.

Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Рассмотрев жалобу, сотрудники банка свяжутся с вами для оперативного решения проблемы.

Письмо-претензия в местный или главный офис банка ВТБ

Не такой популярный, но при этом не менее действенный способ подачи жалобы — это отправка письма-претензии на почтовый адрес центрального офиса ВТБ: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35

Социальные сети

Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: и .

Вступив в диалог с сотрудником ВТБ в сообществе, вы сможете задавать уточняющие вопросы и контролировать рассмотрение жалобы в онлайн-режиме. Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов.

Как вы видите, существует несколько способов подачи жалобы на неправомерные действия со стороны ВТБ. Рекомендуем для начала обратиться во внутреннюю службу поддержки. Если же банк не пойдет вам навстречу, то тогда решать проблему следует уже более радикально через соответствующие службы.

Источник: https://obankax.com/o-banke/vtb-zhaloba.html

Бесплатная служба поддержки ВТБ-24: горячая линия, номер оператора, как позвонить и подать жалобу

Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

Банк ВТБ-24 один из самых надежных и известных банков Российской Федерации. Каждый день его услугами пользуются миллионы людей по всей стране.

Несмотря на наличие всей необходимой для клиентов банка информации, доступной на сайте данной банковской организации, ВТБ-24 имеет свой собственный центр клиентского обслуживания, который работает в круглосуточном режиме.

Любой желающий может связаться с сотрудниками бесплатной службы поддержки и проконсультироваться по любому интересующему вопросу.

Номера телефонов горячей линии и операторов ВТБ

Помимо того, что в каждом отделении банка ВТБ-24 есть сотрудники, которые помогут клиентам решить все вопросы и проблемы, организация имеет службу поддержки, позвонить в которую можно в любое время суток. Единый бесплатный номер, действующий на всей территории РФ 8800 100 24 24, позволит Вам связаться с работником службы поддержки клиентов и получить бесплатную консультацию по какому-либо вопросу.

Позвонив по данному номеру, можно узнать следующее:

  1. Условия кредитования по какому-либо тарифу и специальному предложению;
  2. Информация о процентных ставках по вкладам;
  3. Условия и сроки изготовления кредитной карточки;
  4. Информация по задолженностям по кредиту и т. д.

Все звонки будут бесплатными, если Вы находитесь на территории России.

Как оставить обращение или жалобу на сайте?

Составление обращений и жалоб является неотъемлемой частью обратной связи банка ВТБ-24 с его клиентами. Данной услугой можно воспользоваться на сайте банка, пройдя по ссылке https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota

На данной странице пользователям и клиентам банка предоставляется возможность задать интересующий вопрос, ответ на который придет в течение нескольких рабочих дней. При желании на сайте можно оставить отзыв или обращение, касающееся работы ВТБ-24.

При невыполнении обязательств со стороны банка, либо проблемы, связанные с неправомерной комиссией, — все это является поводом для составления жалобы в адрес банка либо на его сотрудников.

Составить жалобу можно по следующим причинам:

  • Взимание необоснованной комиссии за банковские операции;
  • Списание средств со стороны банка;
  • Навязывание ненужных услуг и тарифов.

Составление жалобы производиться в следующей форме, представленной на официальном сайте банка. Подать подобное заявление можно как на сайте банка в разделе «Служба заботы о клиентах», так и в письменном варианте. Во втором случае за помощью можно обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ-24.

Банк ВТБ в социальных сетях

Служба поддержки клиентов банка присутствует и в социальных сетях, что позволяет любому клиенту в любое время обратиться к его работникам за консультацией либо с обращением.

Служба поддержки в круглосуточном режиме доступна в социальной сети ВК по следующей ссылке: https://.com/vtb Достаточно обратиться в личном сообщении в группе и сотрудники банка (в частности администраторы группы ВК) ответят на Ваш вопрос или примут Вашу жалобу в самые ближайшие сроки.

При желании можно обратиться в группу поддержки в социальной сети «», где также работает служба поддержки клиентов: https://ok.ru/vtb

При возникновении дополнительных вопросов, на которые не способны ответить в этих двух группах, рекомендуется обращаться за консультацией на горячую линию банка ВТБ-24.

4 способа связаться с Сетелем-банком: оператор горячей линии, обратная связь через телефон и интернет. Смотрите информацию здесь.

Как связаться бесплатно с оператором ОТП Банка — moybanking.ru/support/sluzhba-podderzhki-otp-banka.html

Как и у любого другого крупного банка, ВТБ-24 имеет свое собственное приложение для пользователей мобильных устройств. В данный момент приложение ВТБ-24 доступно на платформах Android и IOS. Для большинства людей составление обращения либо жалобы удобно именно в мобильном приложении.

В разделе «Связь с банком» Вы найдете все необходимые сведения для связи с поддержкой банка. К тому же, обработка обращения либо жалобы, поступившей на рассмотрение из мобильного приложения банка, происходит в более короткие сроки, нежели при использовании сайта банка.

Помимо того, что в приложении можно оставлять обращения и пользоваться помощью службы поддержки, ВТБ-Онлайн является полноценным банком в Вашем смартфоне.

Большинство функций и операций, доступных клиентам банка, можно совершать с экрана своего мобильного телефона.

Источник: http://moybanking.ru/support/kak-pozvonit-v-vtb-24.html

Жалоба на банк ВТБ 24: образец, как написать претензию через официальный сайт, куда жаловаться

Подать жалобу на втб 24 официальный сайт

/ Споры с банком / Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС.

Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня.

Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

Ресурс закона
Добавить комментарий