Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Подарочная карта «Летуаль»: номиналы, срок действия

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Самый первый магазин сети был открыт в Москве в 1997 году. По всей стране расположились более 700 помещений торговой сети. Из востребованных продуктов – подарочные сертификаты различного номинала. Это универсальный подарок для коллег, родственников, друзей, женщин любого возраста и на любое событие.

На сертификат нанесена информация для использования. Число на лицевой стороне — сумма, которую можно потратить. Клиенты могут заказать еще и электронную подарочную карту «Лэтуаль».

Где купить?

Купить пластик в подарок можно двумя способами:

  1. в магазинах торговой сети;
  2. через интернет на официальном сайте «Лэтуаль».

При заказе подарка онлайн, клиенту придется заполнить форму заказа, где нужно указать персональные данные.

  • Фамилия, имя, отчество.
  • Электронная почта.
  • Номер телефона для связи.
  • Адрес доставки подарка.
  • Номинал, то есть сумма покупки.

Покупатель может указать адрес того, кому предназначается подарок. Клиент может заказать сразу несколько карточек с различными номиналами. Юридическому лицу, то есть компании, закупать пластиковые сертификаты возможно только от 100 000 руб. Если бюджет не дотягивает до этой суммы, то можно заказать электронные сертификаты.

Если при покупке в розничном магазине можно расплатиться как банковской картой, так и наличными, то при ее заказе через интернет для оплаты можно применить только банковские карты платежных систем Мир, Виза, МастерКард.

Проконсультироваться насчет покупки карты и заказать ее пересылку можно связавшись с менеджером по продаже. Контактный номер сотрудника, как правило, указан на официальной странице в интернете.

Номиналы подарочных карт «Летуаль»

Клиенты могут купить следующие виды сертификатов нового образца: на 500, 1 000, 1 500, 2 000, 3 000 и 5 000 руб. Возможно зачисление любой суммы до 50 000 руб.

Подарочные карты «Летуаль», номинал которых может составлять от 500 до 50 000 руб., выпускают в разном цветовом дизайне. Цена карточки соответствует ее номиналу.

 Электронный вариант сертификатов остался без изменений, доступны номиналы от 100 до 15 000 руб.

Карты нового образца имеют на обратной стороне 16-значный номер и защитный пин-код. Их можно использовать в розничных магазинах и online-маркете. Старого образца – примут только в розничных точках продаж.

Пластики старого образца выглядели так:

Электронная подарочная карта «Лэтуаль»

Купить виртуальную карту можно, следуя нашим инструкциям:

  • Зайти на сайт www.letu.ru.
  • На открывшейся странице открыть «eCARDS» или «Корпоративные eCARDS» и нажать кнопку «Купить».
  • Заполнить форму заявки.
  • Оплатить заказ банковской карточкой (для физических лиц) или через корпоративный счет (для юридических лиц). При оплате необходимо задать пин-код для электронного сертификата.

С помощью электронного подарка можно оплачивать покупки во всех магазинах сети в России или в интернете. Чтобы воспользоваться таким сертификатом в магазине, нужно его распечатать, а на кассе назвать пин-код к нему.

Как проверить баланс подарочной карты «Лэтуаль»?

Чтобы узнать баланс карточки достаточно взглянуть на ее лицевую сторону. Это ее номинал от 500 до 50 000 руб. в пластиковом варианте нового образца; и от 300 до 10 000 – старого. В электронном варианте от 100 до 15 000 руб. Для получения подробной информации по сертификату можно позвонить по номеру горячей линии 8-800-200-23-45, который указан на обороте карты.

Ранее использовать карточку можно было только один раз, поэтому не было необходимости узнавать баланс уже после ее применения. В 2017 году правила изменились.

Как узнать номинал подарочной карты «Лэтуаль» если после покупки на ней остались деньги? Ими можно воспользоваться повторно. Баланс проверяется на сайте https://www.letu.ru/checkgc.

Для проверки нужно ввести серийный номер пластика, который указан на ее оборотной стороне.

Если на внешней стороне пластиковой карточки не указан номинал, то вероятно это дисконт, дающий скидку на покупки в магазине.

Как пользоваться?

Первое правило применения сертификата – это сохранение его первоначального вида. Если он был каким-то образом поврежден, то это может помешать считыванию с него информации. Поэтому продавцы могут не принять такую карточку.

Подарком можно оплатить 100% цену товара. Допустимо превышение номинала подарка. Разницу покупатель сможет доплатить наличными или банковской картой.

До ноября 2017 года, если общая сумма покупки была ниже номинала пластика, то оставшиеся на нем деньги обнулялись. Сертификатом разрешалось пользоваться только 1 раз. С 27 ноября 2017 года остатком на карте можно распоряжаться, если с момента ее приобретения не прошло 5 лет. На электронные сертификаты новое правило пока не распространяется.

Пластиковую (нового образца) или электронную карты «Лэтуаль» примут во всех магазинах сети, в том числе и online-маркете. Карточки, выпускавшиеся ранее, примут только в розничной сети.

Срок действия подарочной карты «Лэтуаль», можно ли вернуть или обналичить?

Клиенты, получив в подарок сертификат, интересуются: можно ли вернуть подарочную карту «Лэтуаль»? Ответ на это вопрос однозначен – нет. О вопросе возврата говорит политика магазина.

Однако можно вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Но правилами не запрещается передарить или продать сертификат третьему лицу, так как он не содержит личных данных своего обладателя.

 О вопросе можно ли обналичить подарочную карту «Лэтуаль», ответ будет тоже отрицательным.

  • На покупки по пластику не распространяются скидки на товары по акции.
  • Не требуется активация подарка.
  • Разрешается суммирование карточек (то есть можно оплатить двумя-тремя карточками разных номиналов).
  • После покупки по сертификату, он изымается кассиром.

Сколько действует подарочная карта «Лэтуаль»? — Как правило, срок действия неограничен. Но это правило не распространяется на пластик, который был поврежден и информация с него не считывается кассовым терминалом.

Заключение

Большая часть обладателей подарочного пластика сходятся во мнении, что это лучший подарок для женской половины населения. Получив его, женщины, а иногда и мужчины, могут выбрать парфюмерию и косметику по своим предпочтениям. Клиенты схожи во мнении, что рациональнее дарить карточки номиналом от 500 руб., ведь выбор товаров за 300 и меньше в магазинах весьма ограничен.

Источник: https://skidka-dr.ru/podarochnaya-karta-letual.html

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат? – Статьи

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Подарочные сертификаты – отличный способ порадовать виновника торжества. Они избавляют дарителя от предпраздничных хлопот, а получателю предоставляют возможности для выбора презента, исходя из собственных предпочтений.

К сожалению, законодательством не предусмотрены правила использования и возврата подарочных сертификатов. Пользуясь этим, торговые организации устанавливают свои порядки, которые нередко нарушают права потребителя. Мы расскажем вам о распространённых ситуациях и объясним, как эти самые права отстоять.

Итак, вы получили подарочный сертификат и обратились в магазин с просьбой вернуть за него деньги, но в ответ услышали…

Такие правила прописывают многие организации. Причём устанавливают для этого свои порядки, приказы и регламенты. Ссылаться на подобные документы продавец не вправе, поскольку они противоречат законодательству и, соответственно, не являются правомерными.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара (оказании услуг) на сумму сертификата в будущем. Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей: 
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

В случае с подарочным сертификатом на товары, возврат денег несколько усложняется. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: 
«3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Кроме того, можно ссылаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.

 Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ: 

«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.» Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть продавец не вправе заявить, что оставшиеся на сертификате средства просто «сгорят». Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров (оплату услуг).

«Вы не можете воспользоваться подарочным сертификатом (вернуть деньги), потому что срок его действия составляет 1 месяц»

Это очередное правило, которое не является законным, но торговые организации упорно продолжают прописывать такие условия как во внутренних документах, так и в доступной для клиентов информации – например, на своих интернет-сайтах.

Отказ продавца можно расценивать, как отказ от исполнения обязательства по предоставлению товара (оказанию услуги), которые были предварительно оплачены. Тем самым он также нарушает права покупателя, установленные статьёй 487 Гражданского кодекса РФ. 

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: 
 «3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Сроком исполнения договора в данном случае следует считать не тот, который установлен организацией, а допустимый законодательством. В подтверждение своей правоты можно воспользоваться статьёй 16 Закона о защите прав потребителей, которая признает недействительными условия договора, нарушающие права потребителя. 

Пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей: 

«Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

 
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

» Также потребитель может сослаться на отказ продавца от заключения договора купли-продажи (оказания услуг), которое происходит как раз при использовании сертификата в качестве оплаты товара (услуг).

Статья 445 Гражданского кодекса РФ: 

«Заключение договора в обязательном порядке 
…Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что сертификат приобретал другой человек»

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что потребителем является не только тот, кто приобрёл товар (услугу), но и тот, кто намерен им (ею) воспользоваться. То есть владелец подарочного сертификата – тот же потребитель, что и его покупатель. И вправе обращаться с требованиями в магазин.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: 

«…потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;…»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что у вас нет чека»

Отсутствие чека не является основанием для отказа от удовлетворения ваших требований. Более того – практически любой сертификат имеет логотип, реквизиты, штрих-код магазина, по которым легко определить его принадлежность.

 

Как видите, несмотря на сложности, которые связаны с юридической трактовкой понятия «подарочный сертификат» и отсутствием порядка их использования, для всех установлены общие правила исполнения обязательств по договору.

Пользуясь ими, вы сможете самостоятельно отстоять свои права.


Не забывайте быть корректными, ведь многие организации придерживаются принципа «клиент всегда прав» и идут навстречу потребителям.

Другие статьи

Источник: https://zp124.ru/poleznoe/stati/nevozmozhnoe-vozmozhno-kak-vernut-podarochnyy-sertifikat/

Неиспользованные подарочные карты и сертификаты теперь можно сдать в магазин

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

После новогодних праздников, а также после 23 февраля и 8 марта на интернет-площадках бесплатных объявлений и в соцсетях появляются предложения о продаже различных подарочных карт и сертификатов.

Кому-то они просто не подошли – даритель не угадал с предпочтениями или в магазине ничего не нашлось на вкус одаряемого, либо человеку нужнее деньги.

Отдать сертификат авторы таких объявлений готовы с вполне ощутимой скидкой от 10 до 25% от его номинала.

Заниматься самостоятельной продажей подарочной карты, причем с дисконтом, люди вынуждены из-за невозможности обменять ее на деньги непосредственно в магазине, реализовавшем ее.

Продавцы часто уверяют: сертификаты возврату не подлежат, а порой имеют и срок годности, например, три года, а также условие о возможности воспользоваться картой лишь единожды – потом она изымается, а неиспользованная сумма «сгорает».

Несогласным клиентам предлагают ознакомиться с правилами или положениями магазина об использовании таких «подарков».

О невозможности обменять карту на деньги корреспонденту «Профиля» сообщили операторы call-центров большинства опрошенных магазинов: предлагающих покупателям парфюмерию и косметику «Рив Гош» и «Летуаль», ювелирные украшения – «Санлайт», интернет-магазина Ozon и продуктового ритейлера «ВкусВилл».

О невозможности вернуть продавцу сертификат свидетельствуют и опубликованные на сайтах правила магазинов «Перекресток», «Буквоед» и «Детский мир», по которым остаток средств на карте «сгорает», если покупка меньше ее номинала.

Последнее условие есть и у «ВкусВилла» – операторы его контакт-центра предлагают в таком случае взять еще какой-нибудь товар. Аналогичные правила действуют и в магазине одежды «Остин».

Исключением стал «Иль де Ботэ», где оператор сообщил о возможности возврата денег за подарочный сертификат, уточнив, что если его оплата проводилась по банковской карте, то потребуется присутствие ее владельца.

Клиент прав

Однако такие правила, запрещающие возврат сертификатов, ущемляют права потребителей, решил недавно Верховный суд РФ. Он указал, что московское управление Роспотребнадзора законно оштрафовало на 10 тыс.

рублей компанию «Бершка СНГ» (магазины одежды Bershka) за эти условия. Ранее на сторону чиновников в споре с ритейлером встал и Девятый арбитражный суд, который отменил решение нижестоящего суда в пользу компании.

По мнению ВС РФ, оплата покупателем подарочной карты – это аванс, а потому в силу закона продавец не может оставить его себе. В противном случае продавец, ничего не предоставивший клиенту взамен, получит неосновательное обогащение, решила апелляция, и с этим выводом согласился ВС РФ.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законом, компаниям грозит административный штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП).

Аванс или опцион

Единообразия в судебной практике нет – суды в аналогичных случаях то встают на сторону продавцов, то соглашаются с контролирующими органами, говорит адвокат Валерия Аршинова. Но решение ВС РФ может исправить ситуацию.

Причина противоположных выводов судов кроется в том, что они по-разному оценивают сам договор о продаже сертификата. И если по мнению ВС РФ это аванс, то иногда нижестоящие суды полагали, что это опцион.

А опционный договор прекращается, если одна из сторон не заявит в установленный срок требование, например, продать товар.

При этом при прекращении такого договора произведенный по нему платеж не возвращается, если стороны не договорились об ином.

Изначально и в споре «Бершка СНГ» с чиновниками Арбитражный суд Москвы весной 2018 года заявил, что Роспотребнадзор зря оштрафовал магазин, так как договор был опционным. Суд прислушался к продавцу, по мнению которого смысл подарка теряется, если сертификат можно обменять на деньги в обход воли дарителя.

Кроме того, возврат сертификата напоминает банковские операции, например, открытие депозита на предъявителя, но для них требуется лицензия.

Суд ранее согласился, что возвратные сертификаты способствовали бы обезличенному и бесконтрольному для государства обороту денег и их можно было бы использовать для отмывания преступных доходов.

Несколько иначе объяснял свой отказ наказывать магазин «Буквоед» за аналогичные условия в 2017 году Тринадцатый арбитражный апелляционный суд. По его мнению, магазин должен вернуть деньги только тогда, когда по какой-то причине не может передать клиенту товар или оказать услугу.

Закон на стороне потребителей

Глава комитета Торгово‑промыш-ленной палаты РФ по развитию потребительского рынка Александр Борисов отмечает, что подарочные карты и сертификаты вошли в практику розничной торговли в последнее десятилетие и достаточно широко используются, особенно в периоды перед знаковыми праздниками – Новым годом, 23 февраля, 8 Марта. «Правда, по большей части в сегментах косметики, парфюмерии, белья, аксессуаров, хотя их применяют и розничные сети FMCG», – говорит он.

По его мнению, и юридически, и по факту внесенные за отпечатанный листок бумаги деньги являются авансовым платежом клиента продавцу, который получает его и может располагать этими средствами вплоть до фактической реализации права на получение того или иного товара в течение срока, оговоренного условиями использования карты. «Понятно нежелание продавца возвращать полученные средства. Но, как и в случае продажи любого другого товара, у покупателя должно быть право вернуть карту продавцу», – говорит он.

Признание покупки подарочной карты авансом дает достаточно много прав его конечному получателю. Адвокат Валерия Аршинова отмечает, что обладатель сертификата может отказаться от него и потребовать вернуть деньги.

«Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ритейлера неосновательное обогащение», – объясняет она.

Даже после истечения срока действия карты магазин должен принять ее назад.

Дело в том, что в этом случае прекращаются и все обязательства сторон по договору, объясняет Валерия Аршинова, но поскольку ритейлер ничего не предоставил покупателю взамен, то у него нет права отказать в возврате средств.

Гендиректор юркомпании «Глазунов и Семенов» Валерий Глазунов подтверждает, что такой аванс можно вернуть, иначе это неосновательное обогащение, которое взыскивается в судебном порядке.

В пользу этого свидетельствуют даже решения судов по спорам между ритейлерами с налоговыми органами.

Еще в 2014 году, напоминает Валерия Аршинова, арбитражный суд Московского округа указал, что остаток средств по неотоваренным подарочным картам не переходит в одностороннем порядке в собственность налогоплательщика, то есть магазину. Эти деньги подлежат возврату покупателю, либо переводу на новый договор или зачеты в счет выпуска новых карт.

«Если придерживаться той позиции, что приобретение сертификата представляет собой авансирование будущей покупки, и условия договора с магазином не будут препятствовать такому толкованию, то покупатель может вернуть деньги за сертификат, у которого уже истек срок действия», – соглашается адвокат из конторы «Бородин и партнеры» Олеся Спиричева.

По ее словам, деньги вернут тому, кто заключал с магазином договор о приобретении сертификата, то есть дарителю. На практике магазины возвращают деньги безналом, если потребитель оплачивал покупку картой.

Валерий Глазунов напоминает, что любые правоотношения между магазином и покупателем регулируются Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. «Так что нет никакой разницы, куплен сертификат или куплена вещь.

Сертификат по сути означает, что за товар уже внесен аванс. А, следовательно, этот договор можно расторгнуть и потребовать возврата денег.

 Усложняется эта ситуация при оплате безналом – обычно в этих случаях необходима помощь лица, который этот сертификат подарил», – отмечает он.

Как действовать

Адвокат из коллегии «Де-юре» Антон Пуляев советует направлять компании-продавцу письменную претензию с требованием возврата средств на основании статьи 1102 Гражданского кодекса РФ («Обязанность возвратить неосновательное обогащение»), если в магазине вопрос решить не удалось. В ней нужно описать сложившуюся ситуацию, подтвердить оплату и указать срок возврата денег. Если продавец претензию проигнорировал, то можно обращаться с аналогичными требованиями в суд, рекомендует он.

По словам Олеси Спиричевой, также можно обратиться в Роспотребнадзор, который вправе оштрафовать магазин за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП.

«Однако нужно учитывать, что к компетенции указанного госоргана относится привлечение продавца к административной ответственности, а не помощь покупателю в возврате уплаченных денежных средств», – подчеркивает советник юридической фирмы «Косенков и Суворов» Александр Баёв.

По словам Олеси Спиричевой, теоретически на сертификат можно купить непродовольственный товар, не являющийся технически сложным, а затем в течение 14 дней его вернуть и получить деньги. «Но если магазин отказывается вернуть деньги за сертификат, то он откажет и в возврате денег за приобретенный по нему товар», – полагает она.

Этот трюк может и не сработать, так как некоторые магазины в этом случае возвращают не деньги, а сертификат. Поэтому лучше уточнить этот вопрос заранее.

Источник: https://profile.ru/society/neispolzovannye-podarochnye-karty-i-sertifikaty-teper-mozhno-sdat-v-magazin-67337/

Подарочная карта Летуаль: срок действия, номиналы

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Подарочная карта Летуаль – это возможно порадовать родных и близких уникальным подарком. Сертификат выглядит как обычная пластиковая карточка с защитной функцией.

Держатель подобной карточки может воспользоваться ею в магазинах популярной сети для оплаты своих покупок. Расплатиться можно всей суммой сертификата, не используя собственных средств.

Основные виды

На выбор покупателя доступно восемь видов подарочных сертификатов Летуаль. Условия по ним одинаковые, однако, различаются по цвету и номиналу (стоимость его приобретения).

Также разделяются на следующие виды:

  1. Classic – принимаются только в магазинах сети.
  2. eCARDS – действительный в интернет-универмагах и магазинах.

Стоимость сертификата

Стоимость подарочной карты варьируется от нескольких сотен до десятков тысяч рублей. Подобрать подарок можно под свой бюджет.

Можно купить карту номиналом в: 300, 500, 1000, 1500, 2000, 3000, 5000, 10000 рублей.

Совершать покупки по подарочным сертификатам Classic от компании Летуаль можно в любом магазине, кроме интернет-универмага.

Варианты приобретения

Для удобства клиентов маркетологи разработали два способа покупки сертификата:

  1. При личном обращении в магазин. На кассе попросить карточку с определенным номиналом.
  2. Заказать карту Classic онлайн на официальном сайте (только для юридических лиц).

Также можно оформить электронный подарочный сертификат от Летуаль на имя получателя.

Методика заказа через интернет для юридических лиц:

  • переходим на официальный портал letu.ru;
  • в нижнем меню переходим в раздел «Подарочные карты»;
  • вводим контактные данные (ФИО, e-mail, адрес доставки, номер телефона);
  • отмечаем количество необходимых сертификатов;
  • вводим реквизиты компании.

Оформление электронных сертификатов занимает 5 минут – выбрать картинку, прописать адрес получателя и отправителя.

Инструкция для клиента

Подарочные карты позволяют своим владельцам купить парфюмерию и косметику в магазинах компании, расположенных по всей России. Для каждого города, правила пользования идентичные:

  • нет необходимости в активации;
  • предоставляется скидка, она покрывает всю стоимость покупки в пределах номинала;
  • использовать карту можно единожды;
  • обмену и возврату не подлежит;
  • при неполном использовании суммы на пластике, остаток сгорает, при этом добирать до полного израсходования нет необходимости;
  • если стоимость покупки выше номинала, можно доплатить разницу из собственных средств.

По всем вопросам можно обратиться к консультантам магазина или по номеру горячей линии 8-800-200-23-45.

Срок действия

Согласно официальному документу «Условия приобретения и пользования», сертификат не имеет срок годности. Начать пользоваться им можно даже по прошествии двух-трех лет.

Однако, нередки случаи, когда консультанты магазина отказываются принимать подарочную карту, ссылаясь на истечение срока использования. Для того, чтобы наверняка избежать подобных ситуаций, необходимо заранее проверить срок действия карты от Летуаль.

В случае отказа в приеме сертификата, клиент имеет право обжаловать данное решение у администратора или в службе защиты прав потребителей.

Плюсы и минусы

Можно выявить множество достоинств.

  • Это отличный подарок для женщины. Карта предоставляет право своей обладательнице самостоятельно выбрать то, что «ее душе угодно». В такой ситуации, нет необходимости «ломать голову» над подарком, ведь каждая дама найдет в этом магазине необходимый товар.
  • Срок действия неограничен, но лучше уточнить данное правило заранее у консультанта магазина.
  • Цена сертификата различная, можно приобрести карточку по своему кошельку.
  • Акционные товары можно купить по сертификату.

Недостатки:

  • запрещено расходовать номинал по частям;
  • если карта или чип-код поврежден, ее не примут на кассе;
  • обменять карту на наличные деньги нельзя.

Возможность возврата

Вернуть подарочную карту Летуаль невозможно, она не подходит под условия 14 дней возврата. Именно по этой причине, приобретая сертификат, следует учитывать этот момент.

Суммируются ли подарочные карты Летуаль

Сертификаты суммируются, покупку можно сделать по трем карточкам разных номиналов. Самое главное, чтобы стоимость покупки была равна или превышала цену сертификата, иначе, остаток средств попросту сгорит без возврата клиенту.

Также он действует вместе со скидочными картами и акциями в магазине. Поэтому, если у вас есть бриллиантовая и подарочная карта от Летуаль, можете позволить себе все то, что не могли купить ранее, при этом хорошо сэкономив.

Источник: https://diskontnye-karty-let.ru/podarochnye-sertifikaty/

Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правила обмена и возврата товара

Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.

Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?

Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

  1. Товар просрочен.
  2. Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
  3. Товар является подделкой или браком.

Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

  • на флаконе имеются повреждения или царапины;
  • упаковка повреждена или деформирована;
  • помпа на работает;
  • нет защитной пленки, или она повреждена;
  • есть осадок, а сама вода мутная;
  • нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.

Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?

Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

  • Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
  • Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
  • Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.

Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Важно! Горячая линия может быть загружена, поэтому ответа придется подождать. Но отказать в отмене заказа они не могут.

Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

  1. Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
  2. Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
  3. Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  4. Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
  5. После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
  6. Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Важно! Чем больше дней прошло со дня покупки, тем сложнее доказать какие-либо дефекты. Не советуем откладывать это дело на потом.

Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.

Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

      

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/letual.html

Какие есть номиналы подарочных сертификатов «Летуаль» и какой срок его действия?

Можно ли вернуть подаоенный сертификат в летуаль

Популярный магазин косметики и парфюмерии Летуаль, осуществляет торговлю продукцией всемирно известных брендов и косметику собственного производства.

На полках магазина можно найти товары декоративной косметики, парфюмерии, ухода за кожей лица, тела и волосами на любой вкус и кошелек.

Поэтому, сделав презент кому-то из своих близких друзей или родственников с помощью подарочной карты Летуаль, вы не рискуете попасть в неловкую ситуацию, купив то, что человеку не нужно. Ведь основной выбор подарка остается за ним.

Виды подарочных сертификатов

Следуя современным тенденциям, компания Летуаль давно предлагает в своем ассортименте подарочные карты, а с некоторых пор, в линейку продукции введён и электронный сертификат. Они используются как средство платежа, при оплате покупок в торговой сети и в интернет магазинах.

Пластиковые или Classic существуют нового и старого образца:

  • Classic нового образца – представляет собой обычную пластиковую карту, на лицевой стороне которого указан номинал, на обороте оснащен магнитной полосой, 16-ти значным номер и пин-кодом. Для повышения защиты от подделок и отличается цветом в зависимости от номинала – размера денежных средств, в пределах которого можно приобрести продукцию в розничных и интернет-магазинах.
  • Подарочные Classic старого образца отличаются только тем, что ими можно оплачивать покупки только в торговой сети, они не доступны для оплаты в интернет-магазинах компании.

Электронный или eCARDS – это своего рода носитель информации представляющий собой 16-ти значный номер и пин-код, направленный на электронную почту.

Оформить его можно на официальном сайте компании, указав необходимые параметры: размер денежных средств, которые необходимо зачислить, для оплаты продукции и сопутствующих услуг компании, адрес электронной почты покупателя или того, кто им может воспользоваться.

Его можно использовать без предъявления, сообщив номер и подтвердив покупку с помощью пин-кода или в распечатанном виде.

Приобрести eCARDS и Classic могут как обычные граждане, так и юридические лица. Продажа Classic для коммерческих организаций возможна, если общая их стоимость составляет не менее 100 000 рублей, если предприятию необходимо приобрести данный продукт на меньшую стоимость, то возможно приобретение только eCARDS.

Пример договора для юридических лиц:

Как использовать сертификат «Летуаль»

Если вы стали обладателем такого презента, Важно знать, как его можно использовать.

Хотя купить Classic или eCARDS могут, как физ.лица, так и юридические, воспользоваться или могут только обычные граждане.

Воспользоваться Classic старого образца можно, приобретая косметику или парфюмерию только в обычных магазинах, пластиковые карты нового образца, можно использовать и в интернет-магазинах, оплатив им покупки размере денежных средств, которые указаны на его лицевой стороне или зачислены на баланс. Для оплаты выбранной косметики на кассе, необходимо предъявить Classic, и ввести пин.

Если стоимость совершенной покупки больше номинала, возможно доплатить разницу собственными денежными средствами. Если же цена товаров меньше – остаток сохраняется на балансе и его можно потратить позднее. Именно поэтому очень важно сохранять, пока не потрачен весь ее номинал, так как дальнейшие покупки возможно совершать только при предъявлении сертификата и пин-кода.

Воспользоваться eCARDS возможно при заказах через сайт компании. Для этого в чтобы оплатить им покупки на сайте, необходимо выбрать способ оплаты eCARDS, в соответствующем поле ввести его номер и пин, если все прошло успешно размер сделанного заказа уменьшится на размер номинала.

В случае, использования для оплаты продукции в стационарном магазине, его необходимо распечатать и предъявить на кассе, для подтверждения покупок, необходимо знать пин, он необходим для того чтобы активировать сертификат.

Номинал электронного можно потратить целиком или частично.

Не использованная часть денежных средств, зачисленных на счет eCARDS не сгорает и может быть использована при следующих покупках, но для этого нужно сохранить сертификат и его пин.

Срок действия подарочных сертификатов

Сколько действует подарочный сертификат Летуаль? Срок годности его не ограничен и может быть использован в любое время в розничных магазинах или при заказе на сайте компании.

Какие есть номиналы подарочных карт

В компании существуют различные номиналы подарочных карт. Пластиковые представлены достоинством 500, 1000, 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей – это указано на его лицевой стороне.

Либо можно приобрести данный продукт, с любой суммой на его балансе, но не более 50 тысяч рублей, в таком случае размер номинала не указывается.

Электронный может быть любого достоинства в пределах от 100 до 15 тысяч рублей.

Где купить подарочный сертификат

Купить пластиковую Classic можно в любом магазине Летуаль. Электронный возможно только купить онлайн на официальном сайте компании. Цена сертификата соответствует его номиналу.

Как проверить баланс подарочной карты по номеру

Если у Вас на руках пластиковая или электронная карта, без указанного номинала, узнать на какую сумму вы можете совершить покупки, с ее помощью, можно по номеру сертификата следующими способами:

  • На сайте www.letu.ru/checkgc в самом низу страницы выбираем пункт “проверить баланс сертификата”. В диалоговом окне вводим его номер (16 цифр) у пластиковой указан на обороте, у электронного в сообщении, которое пришло на электронную почту.
  • По телефону горячей линии.
  • В розничном магазине, в кассовой зоне, назвав номер или предъявив продавцу.
  • В некоторых магазинах Летуаль для проверки номинала или остатка баланса на пластиковой карте, есть специальные устройства, которые позволяют проверить это по штрих коду самостоятельно.

Можно ли вернуть сертификат в «Летуаль»

Вернуть или обменять сертификаты нельзя. Их возврат происходит только в случае, если вы вернули товар, за который расплатились таким образом. Электронная в таком случае вновь активируется, с прежним номер и ПИН, денежные средства за возвращенную продукцию зачисляются на баланс. Пластиковая – возвращается.

Можно ли обналичить подарочную карту «Летуаль»

Подарочные карты могут использоваться только как средство платежа за косметику, парфюмерию и сопутствующие услуги Летуаль, обменять на деньги их нельзя.

Как узнать пин-код подаренной карты «Летуаль»

Для того, чтобы воспользоваться подарочными картами Летуаль, нужен Пин код. На пластиковой он указан под защитным слоем на обороте карты чуть выше ее номера. В случае с eCARDS ПИН приходит на адрес электронной почты, указанной при его приобретении на сайте. Если Вы получили такой подарок от кого-то из близких в распечатанном виде, Пин нужно спросить у того, кто его приобрел.

Источник: https://karta.guru/podarochnye-sertifikaty/2491-letual.html

Ресурс закона
Добавить комментарий